Política de Devoluciones – Mixtli
En Mixtli, queremos que estés 100% satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no estás conforme con tu pedido, puedes solicitar una devolución siguiendo estas condiciones:
- Plazo para devoluciones
Tienes hasta 15 días naturales desde la fecha de recepción del producto para solicitar una devolución. - Condiciones para aplicar una devolución
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe:
Estar en su empaque original, sin abrir y sin signos de uso.
No estar dañado ni alterado de ninguna forma.
Incluir todos sus accesorios, manuales o regalos promocionales (si aplica).
- Productos que no aplican para devolución
Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones en:
Productos de cuidado personal o suplementos que hayan sido abiertos.
Alimentos o bebidas naturales una vez que el empaque haya sido abierto.
Productos en oferta o en liquidación (excepto si llegan dañados o defectuosos).
- Proceso de devolución
Escríbenos a [correo@mixtli.com] con tu número de pedido y el motivo de la devolución.
Te enviaremos instrucciones para el envío del producto.
Una vez recibido y revisado, te notificaremos la aprobación o rechazo de la devolución. - Reembolsos
Si tu devolución es aprobada, procesaremos el reembolso en un máximo de 7 días hábiles.
Los reembolsos se emiten a la forma de pago original.
No reembolsamos costos de envío, a menos que la devolución sea por un error nuestro o un producto defectuoso. - Cambios por productos defectuosos
Si recibes un producto defectuoso o dañado, contáctanos en un plazo de 48 horas después de recibir tu pedido para gestionar un cambio sin costo adicional.
Para cualquier duda, puedes contactarnos en ayuda@mixtli.com o en nuestro servicio de atención al cliente dando clic aquí.